Konfliktmanagement Seminar

Das Seminar bietet Ihnen Werkzeuge und Techniken für eine angemessene Gesprächsführung in Konfliktsituationen sowie eine klare Sicht auf das eigene Verhalten und die eigenen Dialog-Strategien.

Das Seminar zeigt Ihnen Wege auf, Auslöser von Konflikten rechtzeitig zu erkennen, sich gegen verbale Angriffe besser zu schützen und kontroverse Standpunkte fair auszutauschen, um Konflikte leichter zu lösen und Eskalationen möglichst vermeiden zu können.

1. Auslöser von Konflikten kennen: z.B. Stereotype und Vorurteile, unterschiedliche Ziele, Einstellungen und Werte, verschiedene Blickwinkel und Kulturen
2. Konflikte besser wahrnehmen / Interpretationen vermeiden: Selbstbild und Fremdbild
3. Die eigenen Konfliktknöpfe und die anderer Personen kennen
4. Eskalationsstufen von Konflikten: Eigene Handlungs-/Wahlmöglichkeiten
5. Konstruktiver Umgang mit Emotionen
6. Konfliktbewältigung mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern
7. Typgerechte Konfliktlösungsstrategien
8. Eskalation vermeiden: Deeskalierender Einsatz von Frage- und Feedbacktechniken
9. Konflikte als Chance: Konfliktfähigkeit und Streitkultur
10. Professionell streiten: Balance zwischen Emotion und Sache finden
11. Notausgang für Konflikte
12. Win-Win-Lösungen entwickeln

• Mut zum fairen Streiten finden
• Durchsetzungsfähigkeit verbessern, Konfliktscheu überwinden
• Mit den Emotionen in Konfliktsituationen besser umgehen können
• Konflikte konstruktiv lösen
• Konfliktreduzierende Gesprächsführung beherrschen

Seminarunterlagen

Digitale Seminar-Unterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

• Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
• Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
• Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
• Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
• Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Vorraussetzung

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse