Konkretes Wissen in kompakter Form

Bei Ihnen vor Ort in Berlin

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Konflikt- und Beschwerdemanagement Seminare in Berlin

Mitarbeiter im Kundenservice, an Telefon-Hotlines oder mit direktem Kundenkontakt stehen häufig vor Konfliktsituationen oder müssen Beschwerden bewältigen. Um diese Herausforderungen souverän zu meistern und dabei auch sich selbst zu schützen, bieten wir regelmäßig Kurse zu Konflikt- und Beschwerdemanagement an.

Konfliktmanagement-Seminar – Umgang mit Konflikten und Konfliktlösung

In unserem zweitägigen Konfliktmanagement Seminar lernen die Teilnehmer*innen, wie sie Konflikte am Arbeitsplatz kommunikativ angehen, konstruktiv lösen und gewaltfrei sowie deeskalierend kommunizieren können. Zudem verbessern sie ihre Konfliktfähigkeit und Streitkultur im beruflichen Umfeld.

Unsere Trainer*innen unterstützen die Seminarteilnehmenden mit individuellem Feedback, um ihr Verhalten und ihre Dialogstrategien zu erkennen und zu analysieren, damit sie sich weiterentwickeln können.
Ein entsprechendes Seminar ist in Berlin unter anderem vom 08.08.2024 bis 09.08.2024 geplant. Derzeit sind noch Plätze für die Schulungen verfügbar.

Beschwerdemanagement – Professioneller Umgang mit Reklamationen und Eskalationen

Unser kompaktes eintägiges Seminar zum Beschwerdemanagement konzentriert sich auf den professionellen Umgang mit Reklamationen und Eskalationen in der Kundenbetreuung. Es vermittelt konkrete Werkzeuge und Leitfäden für Telefonate und digitale Kommunikation.

Die Teilnehmer*innen lernen, wie sie Kunden und deren Emotionen verstehen, Fehler und deren Ursachen ermitteln und gemeinsam mit den Kunden Lösungen finden können. Ziel ist es stets, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die Kundenbindung zu stärken.

Am 15.08.2024 sind unsere Trainer*innen für das Thema Beschwerdemanagement in Berlin vor Ort.

Teilnehmerstimmen:
  • Richtiges Tempo bei der Vermittlung der Themenschwerpunkte

  • Meine eigenen Themen, Wünsche und Probleme wurden behandelt und es wurde darauf eingegangen

  • Theoretische und praktische Themeninhalte sind auf alle Lebensbereiche anwendbar.

  • Angenehme Lernerfahrung durch kleine Gruppe

  • Klare, übersichtliche, schöne Darstellung und Aufzeichnung (Auge genießt mit)

  • Für mich war das Seminar äußerst sinnvoll und ich werde in Zukunft auf jeden Fall von den Kenntnissen profitieren.

  • Ich habe den Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden gelernt

  • Für die Zukunft kann ich durchaus sicherer mit der Handhabung von Projekten umgehen.

Haben Sie Fragen?
  • Herr Finn Fuchs

    B.A. Wirtschaftspsychologie

    Team Servicekoordination

  • Frau Mara Haber

    M.A. Kommunikationswissenschaft


    Team Servicekoordination

  • Herr Alexander Harrer

    stud. rer. oec.

    Team Servicekoordination

Präsenz-Seminare

Regelmäßig Termine in allen Metropolen • hohe Interaktion in Seminargruppe • Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung • Themenzentrierter Praxistransfer

Online-Seminare

kurzfristig buchbare Termine • Individuellem Feedback der Trainer*innen • Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Inhalte • einfach vom Home-Office aus • Transferhilfen für den Praxisalltag

Inhouse-Seminare

Individuelle Personalentwicklung Online oder bei Ihnen vor Ort • Maßgeschneidert auf den Bildungsbedarf Ihrer Mitarbeiter • Interaktives Seminar im Workshop-Format

Kompakttraining Aktuell
Konflikt- und Beschwerdemanagement Seminare in Berlin
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kompakte Weiterbildungen mit interaktiver Praxiswerkstatt ... [weiterlesen]

am 10. Juli 2024
Den Start ins Berufsleben meistern – Seminare Norddeutschland
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Regelmäßige Weiterbildungen in Hamburg, Hannover, Bremen und Berlin ... [weiterlesen]

am 05. Juni 2024
Führungskräftetraining in Berlin – regelmäßige Termine in der Hauptstadt
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Führungskräfteentwicklung für Nachwuchskräfte und erfahrene Manager*innen ... [weiterlesen]

am 18. April 2024
Zeitmanagement Seminare in Berlin, Dresden & Leipzig - Arbeitsalltag mit klaren Prioritäten meistern
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Klarer Fokus für bessere Selbstorganisation und mehr Struktur – Wir haben regelmäßige Seminartermine ... [weiterlesen]

am 20. Oktober 2023
Rhetorik, Moderation & Präsentation Kurse – hohe Nachfrage für Schulungen in Berlin, Leipzig und Dresden
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Noch freie Seminar-Plätze im Oktober in Berlin und Sachsen buchbar – weitere Termine für offene Trainings bis Ende des Jahres im Angebot ... [weiterlesen]

am 15. September 2023
Online Seminare bleiben sehr gefragt
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Neue Termine veröffentlicht – Anmeldung jetzt möglich ... [weiterlesen]

am 20. April 2023
Aktuelle Präsenz-Seminare in der Hauptstadt – Fach- und Führungskräfte nutzen Schulungen in Berlin für den erfolgreichen Jahresstart
Aktuelle Präsenz-Seminare in der Hauptstadt – Fach- und Führungskräfte nutzen Schulungen in Berlin für den erfolgreichen Jahresstart

Unser Trainer:innen-Team bietet regelmäßig stattfindende Präsenz-Seminare zu verschiedenen Schwerpunkt-Themen bundesweit an. Besonders zum Jahresstart ist die Nachfrage in der Hauptstadt Berlin sehr hoch. ... [weiterlesen]

am 08. Februar 2022
Bildungsstau im Mittelstand - Corona hat auch die Bildungsbranche hart erwischt - Der Wirtschaft fehlen realistische Kursangebote
Bildungsstau im Mittelstand - Corona hat auch die Bildungsbranche hart erwischt - Der Wirtschaft fehlen realistische Kursangebote

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am 08. Februar 2022
Hohe Nachfrage aus dem Mittelstand nach Verkaufstrainings und Vertriebsschulungen zum Jahresstart
Hohe Nachfrage aus dem Mittelstand nach Verkaufstrainings und Vertriebsschulungen zum Jahresstart

Kunden nutzen für die Erreichung der Unternehmensziele zum Beginn des Jahres die interaktiven und praxisnahen Verkaufstrainings unseres Trainer:innen-Teams ... [weiterlesen]

am 18. Januar 2022
Projektarbeit als Opfer des Lockdowns - Auftragsstau im Mittelstand im Projektmanagement führte zu reduzierter Bildungsanfrage - Trendwende erkennbar
Projektarbeit als Opfer des Lockdowns - Auftragsstau im Mittelstand im Projektmanagement führte zu reduzierter Bildungsanfrage - Trendwende erkennbar

Unsere Kunden starten wieder eigene Projekte. Ein deutlicher Bedarf nach Projektmanagementwissen ist zu verzeichnen. Lockdown führte zu Stillstand vieler Projekte im Mittelstand und der Industrie. Personalentwicklung sucht praxistaugliche Projektmanagementkurse ... [weiterlesen]

am 17. Januar 2022
Projektmanagement Weiterbildung
Führungstrainer:inn
Verkaufstrainer Seminar