Arbeitsformat

Dieses Telefontraining Outbound ist als Praxiswerkstatt für aktive Kundenansprache aufgebaut. Im Seminar werden telefonische Gespräche nicht nur besprochen, sondern konkret trainiert: von der Ansprache von Neukunden über die Reaktivierung von Bestandskunden bis zur Vereinbarung nächster Schritte im Vertriebsalltag.
Die Teilnehmenden arbeiten mit realistischen Praxisfällen aus ihrem eigenen Arbeitsumfeld. Es geht um die Produkte und Dienstleistungen im Wettbewerbsdialog. Aktive Telefonate, Übungen und direktes Feedback sorgen dafür, dass Sicherheit, Klarheit und Wirkung in der Outbound-Telefonie spürbar wachsen

Lernziele

Die eigene Persönlichkeit und Wirkung für das aktive Telefonmarketing stärken
Souveränität und Sicherheit in Akquise-Telefonaten verbessern
Wirkungsvolle Rhetorik für die aktive Telefonansprache nutzen können
Empathischer Umgang mit Neu- und Bestandskunden am Telefon können
Telefonakquise und Outbound Marketing erfolgreich meistern

Inhalte

Die eigene Motivation und Haltung bei der Telefonakquise: worauf kommt es an?
Der professionelle Erstkontakt am Telefon gut ins Gespräch kommen
Verbindlich Termine mit Entscheidern erreichen
Auf den Punkt gebracht am Telefon: Firma und Produkt sicher und motiviert präsentieren
Empathische Bedarfsermittlung im Erstkontakt
Grundlagen der wirkungsvollen Telefon-Rhetorik und Gesprächsführung
Kunden empathisch abholen und typgerecht am Telefon ansprechen
Einwände und Kundenfeedback aktiv für den eigenen Erfolg nutzen
Tipps und Tricks für eine leichtfüßige Kommunikation am Telefon
Kundengewinnung erreichen und Kundenzufriedenheit mit der telefonischen Betreuung sicherstellen

Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Nach dem Seminar gehen die Teilnehmenden strukturierter, souveräner und verbindlicher in die aktive Telefonakquise. Sie können Akquisegespräche sicher eröffnen, natürlich ins Gespräch kommen, Bedarf gezielter erkennen und nächste Schritte klarer absichern.

Mit klaren Formulierungen wecken sie Interesse, ohne zu drücken, und steuern Gespräche am Telefon sauberer. Einwände nehmen sie ruhiger und professioneller auf und führen Gespräche verbindlicher zu Entscheidern, Vereinbarungen und nächsten Schritten.