TelefontrainingInbound & Outbound
Telefontraining Tageskurs • 28. Aug 2025 • Berlin
Telefontraining mit Praxis-Übungen an Telefonanlage • Professionell und richtig telefonieren • Rhetorik und Gesprächsführung am Telefon • schwierigen Situationen, Personen & Beschwerden am Telefon meistern
Termin
571,20 € inkl. MwSt.
480,00 € zzgl. MwSt.
Nutzwert
Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.
Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.
Lernziele
- Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
- Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
- Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
- Verlässliche Kundenbetreuung bieten
- Strukturiertes Beschwerdemanagement können
Methode
- Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
- Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
- Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
- Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
Inhalte
- Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
- Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
- Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
- Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
- Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
- Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
- Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Bau & Architektur
- ALBA Management GmbH
- B&W Energy GmbH & Co. KG
- FE Energiesysteme GmbH
- Fraunhofer-Einrichtung für Energieinfrastrukturen und Geotechnologien IEG
- G+E Getec Holding GmbH
- HEG Hamburger Entsorgungsgesellschaft
- Nehlsen Industrieservice GmbH & Co. KG
- RTS Wind AG
- Stadtwerke Arnsberg GmbH
- Stadtwerke Düsseldorf AG
Pharma & Medizintechnik
- Bencard Allergie GmbH
- Boehringer Ingelheim Pharma
- DMG Dental-Material Gesellschaft mbH
- Dr. Suwelack Skin & Health Care AG
- Elephant Dental GmbH
- Galderma Laboratorium GmbH
- Hermal Kurt Hermann GmbH & Co
- IBL Gesellschaft für Immunchemie und Biologie mbH
- Roche Pharma AG
- W.O.M. WORLD OF MEDICINE GmbH
Aviation & Marine
- Allianz Deutschland AG
- AOK PLUS
- BNP Paribas Real Estate GmbH
- HanseMerkur Krankenversicherung AG
- KKH Kaufmännische Krankenkasse
- Klimainvest Green Concepts GmbH
- Mercedes Benz BKK
- Merkur Privatbank KGaA
- NORD/LB
- Prime Capital AG
Zentral gelegene Veranstaltungsorte
Interaktive Visualisierung von Wissen
Aktuelle Fallbesprechungen aus Ihre Praxis
kompaktes Wissen für die Praxis
Kurze Wege zum Seminar
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Berliner Führungskräfte vergeben Note „SEHR GUT“
Der Herbst ist da – Führungskräftetrainings in Berlin
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