ReklamationBeschwerden
Kundenservice Seminar: Digital und Telefon • 17. Sep / 18. Sep 2025 • Berlin
Konkretes Kundenservice Seminar für die professionelle Kundenbetreuung und Kundenkommunikation am Telefon und digital – regelmäßige Termine deutschlandweit im kompakten Bildungsformat
Termin
1.142,40 € inkl. MwSt.
960,00 € zzgl. MwSt.
Nutzwert
Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter im Kundenservice souverän in der Kundenkommunikation, am Telefon sowie digital. Probleme und Fragen der Kunden werden schnell und verbindlich gelöst und der Kundenservice hat konkrete Strategien für den Umgang mit Beschwerden. Praxisbeispiele und individuell angepasste Leitfäden geben Sicherheit für die professionelle Kundenbetreuung im Berufsalltag.
Lernziele
- Professionelles Verhalten im Kundenservice
- Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
- Passende Problemlösungen anbieten können
- Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
- Verlässliches Beschwerdemanagement können
Methode
- Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
- Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
- Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
- Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
- Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
- Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
- Kundentypen empfängergerecht ansprechen
- Schnelle und strukturierte Problemanalyse
- Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
- Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
- Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
- Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
- Selbstorganisation im Kundenservice
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Marketing & Werbeagenturen
- AVM Computersysteme Vertriebs GmbH
- Bechtle IT GmbH
- Brockhaus AG
- CSB System SE
- DATAflor AG
- Governikus GmbH & Co. KG
- SAP Deutschland SE & CO. KG
- Scalefree International GmbH
- Taifun Software GmbH
- Viscom AG
Tourismus & Gastronomie
- Arabella Hospitality SE
- Berlin Tourismus & Kongress
- Campingpark Kühlungsborn GmbH
- DER Touristik Köln GmbH
- DFB-Stiftung Deutsches Fußballmuseum gGmbH
- Dreamlines GmbH
- HOTEL DE AG
- NORDSEE GmbH
- Robinson Club GmbH
- Wildauer Sportbetriebsgesellschaft mbH
Kundenservice & Call Center
- Deutsche Akademie der Naturforscher Leopoldina - Nationale Akademie der Wissenschaft
- Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e. V. (DLR)
- FIR Forschungsinstitut für Rationalisierung e.V. an der RWTH Aachen
- Fraunhofer-Institut für Fertigungstechnik und Angewandte Materialforschung IFAM
- Fraunhofer-Institut IIS, Institutsteil Entwicklung Adaptiver Systeme EAS
- Georg-August-Universität Göttingen
- Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main
- Medizinische Hochschule Hannover
- Universität Hamburg
- Universität Potsdam
teilnehmerzentriert im Dialog
Kurze Wege zum Seminar
Zentral gelegene Veranstaltungsorte
Direkter Praxistransfer im Seminar
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